Dostava / Shipping

Gdje dostavljate?

Sve narudžbe šaljemo iz našeg skladišta u Zagrebu, Hrvatska (HR, Europska unija). Koristimo uglavnom DHL ili DPD za pošiljke diljem Europe. Dostavljamo i unutar Sjedinjenih Američkih Država (države su navedene u nastavku). Zbog državnih propisa, određeni proizvodi mogu se slati samo u određene države i mogu se platiti preko određenih dobavljača. Na blagajni pogledajte informacije o otpremi proizvoda koji vas zanima kako biste utvrdili gdje se može poslati. Sve možete provjeriti tijekom procesa naplate prije plaćanja.

* Ne možemo isporučivati na Guam, Puerto Rico, APO/FPO/DPO (AE/AP/AA) adrese i poštanske pretince.

Ako tražite cijenu dostave - samo stavite proizvode u košaricu, idite na košaricu, označite državu konačnog odredišta i automatski ćete vidjeti svoju cijenu dostave.

Ako živite negdje drugdje, kontaktirajte nas radi mogućeg dogovora o slanju.

Kako se dostavlja moj paket??

Svi paketi se dostavljaju putem DPD-a, DHL-a ili Hrvatske pošte. Kurir dostavlja od ponedjeljka do petka.

Kada će moja narudžba stići?

CRO / SLO - Ukoliko su artikli koje ste naručili na skladištu, predat ćemo ih kuriru prije kraja dana. To znači da ćete svoju narudžbu dobiti najkasnije u roku od 2 dana Hrvatska i Slovenije. Očekivano vrijeme prijevoza za druge zemlje - provjerite cijene dostave u odjeljku.

EU - Europska unija - Ako su artikli koje ste naručili na skladištu, predat ćemo ih kuriru prije kraja dana. To znači da ćete svoju narudžbu dobiti najkasnije u roku od 2 dana Hrvatska i Slovenije. Predviđeno vrijeme isporuke za ostale zemlje EU - 3-7 dana (radni dani).

Sweden Shipping - Paketi se šalju DPD kurirskom službom https://www.dpd.com/hr/hr/primanja-paketa/parcel-tracking/ . Kada paket stigne u Švedsku, pokupit će ga Swedish PostNord, koji će vam dostaviti paket. Za sve informacije o paketu možete kontaktirati DPD na customerservice@dpd.hr ili poslati upit na PostNord https://www.postnord.se/en .Bugarska, Finska, Grčka, Rumunjska

United Kingdom - šaljemo sve s 0% PDV-a i bez plaćanja ikakvih carina, ALI vrlo je jednostavno sve obraditi i JEFTINO je. Kada primite svoj paket, morate platiti lokalni PDV (20%) i malu uplatu za carinjenje koje osigurava DHL. Općenito računajte oko 23% (PDV + carinjenje).

Switzerland - Šaljemo sve s 0% PDV-a i bez plaćanja ikakvih carina, ALI vrlo je jednostavno sve obraditi i JEFTINO je. Kada primite svoj paket, morate platiti lokalni PDV (7%) i malu uplatu za carinjenje koje osigurava DHL. Općenito računajte oko 10% (PDV + carinjenje).

US - obično nam je potrebno 2-5 radnih dana da pripremimo vašu pošiljku, a šaljemo jednom tjedno s naše lokacije. Uvijek nudimo dvije veze za praćenje: jednu od Zagreba do našeg HUB-a u Kaliforniji, druga veza za praćenje bit će konačna, od našeg Huba u Kaliforniji do lokacije kupca (oba praćenja sadrže procjenu isporuke). Za legalan uvoz alkohola u SAD, roba mora biti uvezena preko uvoznika sa sjedištem u zemlji. To je razlog za ovakav proces otpreme.

Besplatna poštarina na području Hrvatske?

Ako je vaša narudžba veća od 50 EUR, dostava je besplatna. Za svaku narudžbu u ukupnom iznosu ispod 50 EUR platit ćete standardnu cijenu dostave od 6,00 EUR.

Lokalno preuzimanje

Svoje narudžbe možete preuzeti na adresi Slavonska Avenija 56A, 10 000 Zagreb, radnim vremenom od 08-15h, od ponedjeljka do petka.

Kako ću znati vrijeme isporuke?

Čim narudžba bude spremna za otpremu, dobit ćete kod za praćenje. Za posebne artikle obavijestit ćemo vas čim narudžba bude spremna i zakazati vrijeme dostave koja najbolje odgovara vašem rasporedu.

Ako kupim više artikala, hoće li biti isporučeni zajedno?

Ukoliko naručite više od jednog artikla, potrudit ćemo se poslati sve zajedno. Volimo voditi računa o okolišu, pa ako vam se ne žuri za određenim artiklom, poslat ćemo sve u jednoj pošiljci nakon što pripremimo kompletnu narudžbu (osim ako postoji artikl s izvanrednim rokom isporuke).

Postoji li još nešto na što bih trebao paziti?

Morate biti punoljetni za konzumaciju alkohola u svojoj zemlji da biste mogli kupovati alkoholna pića. Osim toga, osoba koja je punoljetna za konzumaciju mora potpisati narudžbu. Budući da se isporuke obično odvijaju tijekom radnog vremena, predlažemo slanje na poslovnu adresu ako je moguće.

Budući da ne možemo jamčiti točne datume isporuke, ne prihvaćamo odgovornost za troškove povezane s dostavom na privremene lokacije (hoteli, kuće za odmor itd.) u slučaju neuspjelih isporuka.

Što se događa ako se moja narudžba vrati?

Ako adresa za isporuku nije točna, dostava je odbijena ili ako svi pokušaji dostave ne uspiju, možemo od vašeg povrata novca odbiti troškove ponovnog pakiranja i povrata. U slučaju neuspjele dostave, dostavljač će ostaviti pločicu na vratima. Predlažemo da kontaktirate svoju lokalnu dostavnu službu kako biste osigurali uspješnu dostavu. Naš primarni fokus je pomoći našim članovima i riješiti probleme u vašu korist kad god je to moguće, bez obzira na odgovornost kurira. Također, u nekim slučajevima može biti potrebna vaša pomoć za učinkovito rješavanje problema.

U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, dostavljač će ostaviti pločicu na vratima. Dogovorite se s kurirskom službom kako biste osigurali dostavu ili preuzimanje u najbližem kurirskom skladištu prije nego što se pošiljka vrati.

Naša služba za korisnike brzo pomaže ako nešto pođe po zlu zbog problema vezanih uz dostavu. To uvijek rješavamo u vašu korist—bilo ponovnim slanjem ili potpunim povratom novca, ovisno o okolnostima. U nekim slučajevima, možda ćemo trebati vašu pomoć u rješavanju problema.

Što ako postoji problem s mojom pošiljkom?

Dajemo sve od sebe kada je u pitanju ambalaža kako bismo pružili maksimalnu zaštitu njezinog sadržaja. U rijetkim slučajevima primitka oštećene ili neispravne robe, obavijestite nas u roku od 1 tjedna od datuma isporuke, a mi ćemo rado organizirati zamjenu. Ako zamjenski artikl(i) nije dostupan, dobit ćete povrat novca nakon što se predmetni artikl(i) vrati u stanju u kojem je primljen.

U takvim slučajevima pošaljite fotografije proizvoda(a) i fotografiju pakiranja, jer će to ubrzati vrijeme rješavanja. Držite proizvod(e), čak i u slučaju loma, jer prodavač može zatražiti da se vrati za uspješno rješavanje.

Ako podaci o praćenju sugeriraju da je vaša narudžba isporučena, ali niste primili robu, obavijestite nas najkasnije u roku od 1 tjedna od navedenog datuma isporuke. Kako bismo locirali paket, trebat će nam vaša suradnja i pomoć u dobivanju relevantnih informacija od osoba i službi koje imaju pristup vašim isporukama. Ako praćenje vaše narudžbe nije pokazalo napredak u zadnjih 5-10 dana, javite se i naš će vam tim pomoći.

Moja pošiljka je zaplijenjena - što sada?

Nismo upoznati sa zamršenostima uvoznih zakona za svaku zemlju. Vaša je odgovornost upoznati se sa zakonom u vašoj zemlji prije naručivanja. Ne možemo procijeniti dodatne naknade koje bi vam vlasti vaše zemlje mogle naplatiti. Ne možemo se smatrati odgovornima za narudžbe koje su zaplijenjene, zaplijenjene ili na koje se naplaćuju dodatne pristojbe.

Troškovi dostave i povrata

Klijenti mogu kupovati u našoj trgovini i primjenjivat će se uobičajene naknade za dostavu. Dajemo sve od sebe da troškove povratne dostave i ponovnog pakiranja svedemo na minimum; međutim, naknada za povrat uzajamno je isključiva za bilo koji popust primijenjen na narudžbu i naknadu koju naplaćujemo na početku. To znači da se povratna dostava može malo razlikovati od odlazne (primjenjuju se standardne cijene dostave).

Dodatna pitanja o preuzimanju

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja u vezi s dostavom ili bilo kakvim preuzimanjima, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.